CRM a ERP – kdy a co využívat?

93 % firem, které implementovaly ERP systém, je spokojeno. Trh s CRM systémy nepřetržitě roste, předloni byla cena celého trhu odhadována na 52,64 miliard dolarů, do roku 2028 by to mělo být 128,97 miliardy dolarů.

Oba systémy tedy očividně fungují, ale k čemu se vlastně hodí? Jak se liší? A úplně nejdůležitější; který z nich se bude hodit pro vás?
Definice a hlavní rozdíly
ERP (enterprise resources planning) a CRM (customers relationship management) jsou v marketingových kruzích velmi často skloňované pojmy. není radno je zaměňovat, protože každý znamená něco úplně jiného:
- CRM systémy se zaměřují na správu osobních údajů vašich zákazníků, hlavním cílem je zefektivnit jim poskytované služby a zajistit oboustrannou spokojenost. Ne nadarmo se říká, že spokojený zákazník se rád vrátí.
- ERP systémy se naopak specializují na fungování vnitřních firemních procesů; peněžní toky, spolupráce jednotlivých oddělení, nebo předpovídání budoucího vývoje společnosti. ERP systémů existuje celá řada typů. Podívejte se, který ERP systém Vám bude sedět nejlépe.
Každý ze systémů má tedy své výhody, ale úplně nejlépe fungují dohromady. Proč? Skvěle se doplňují, a to hned v několika ohledech.
Databáze
CRM systémy zpracovávají data Vašich klientů a ERP systém zase
zajišťují ukládání dat všeobecně. Díky jejich kombinaci
získáte přehlednou, segmentovatelnou platformu, ze které zjistíte
vše, co je třeba. Je například možné nastavit, kteří
zaměstnanci budou mít přístup ke kterým datům, aby nedošlo
k neoprávněným únikům a porušení nařízení GDPR.
- Máte ve Vaší firmě problémy s implementací GDPR nařízení? Nechejte si udělat GDPR konzultaci zdarma.
Propojení firemních oddělení
Synergie podnikových systémů mimo jiné přináší lepší komunikaci jednotlivých firemních oddělení a dává získaná data do nových souvislostí. ERP systém teď krom tvrdých dat o prodejích, stavech skladů a rozpočtech má i informace o fungování konkrétních marketingových kampaní a feedback od klientů. ERP tedy díky CRM dokáže přesněji určit budoucí vývoj firmy a nastínit i scénáře, které by předtím předpovědět nedokázalo.
Víc hlav víc ví
V neposlední řadě máte v obou systémech větší výpočetní kapacitu a více způsobů, jak zpracovávat Vaše data. I kdyby oba systémy fungovaly zcela nezávisle na sobě, stále se vyplatí. Jejich synergie Vám potom přináší celou řadu výhod. Zlepšení komunikace mezi odděleními umožňuje rychlejší a efektivnější pracovní proces, který šetří nejen čas, ale i peníze.
Na co si dát pozor
Soužití CRM ERP systémů může být skvělé, ale existuje i celá řada úskalí. V první řadě musí být oba systémy kompatibilní, doporučujeme pořídit je od stejného poskytovatele. Věnujte velkou pozornost vlastnímu výběru, jak již bylo zmíněno, od obou systémů existuje celá řada typů, a ne každý se musí hodit právě pro Vás. Než učiníte nějaké rozhodnutí, udělejte si pořádnou rešerši trhu. Navíc potřebujete dostatečně výkonnou hardwarovou platformu, která umožní jejich fungování.
- Uvažujete o pronájmu cloudových služeb? Vyzkoušejte si cloudové úložiště na dva týdny zcela zdarma!
Pokud si s výběrem systémů nebudete vědět rady, obraťte se na odborníky! Na českém trhu se pohybuje celá řada specialistů z oboru, kteří Vám se vším rádi pomohou. Vyberte si vhodné CRM a ERP systémy ještě dnes.
Zdroj obrázku: Blue Planet Studio / Shutterstock.com
Článek CRM a ERP – kdy a co využívat? byl publikován 21. března 2022 v 00.00 v rubrice Programy. Autorem článku je Petra Havlíková. Pro diskusi slouží komentáře (0).
Podobné články
- Nepodceňujte úlohu kvalitního CRM systému! 26.03.2019 21.45
- CRM systém je kombinace obchodních strategií, softwaru a procesů 19.02.2021 22.15
- Eway-CRM: Intuitivní aplikace pro efektivní řízení projektů 30.07.2019 23.15
- Kancelář v e-mailu? S novou generací CRM žádný problém! 31.07.2017 15.00
- DMS systém vám bude spravovat dokumenty elektronicky 08.07.2022 11.00
Top 10
- Online dotazník pro vyhodnocení spokojenosti zákazníků a zaměstnanců
- IT outsourcing v roce 2025: Jaké technologie vám zajistí konkurenceschopnost?
- Bugatti boty – Stylová volba pro každého muže
- Přejte si mít propracovanější a efektivnější výrobu? Pomůže vám software MES
- Jak využít umělou inteligenci pro správu PPC reklam?
- Trendy pánské tenisky pro podzim 2024
- Pronájem virtuálních serverů: Jaké jsou jejich výhody a nevýhody?
- Nabíječky a baterie pro notebooky nakupujte na MediaOutlet.cz
- Raspberry Pi – průvodce výběrem nejlepšího modelu
- Prožijte léto s pánskými botami z Robelshoes
Tagy
Pravopis digitalizace kryptoměny Google MP3 karaoke chat, komunikace integrační software umělá inteligence Office
Doporučujeme
Máte tiskárnu? Ať již jste firma či spotřebitel, vyzkoušejte naše tonery ve slevě. Tonery a náplně do tiskáren HP máme za bezkonkurenční ceny.
Články z HerniMag.cz
- Recenze Liška podšitá: Duet – štychová spolupráce
- Recenze Stezky tukanů – kreslení do deskové hry
- Recenze Liška Podšitá – taktické hody plné intrik
- Odhodlaní: Normandie – druhá světová válka v deskové podobě
- Maškarní Bál – odhalte pohádkové postavy
- Hry na PS4 jako skvělý vánoční dárek
- Devil May Cry 5: Special Edition – démonická rubačka v novém
- Dragomino – průzkum a lov draků
- Jak se vypořádat s koronakrizí jako samoživitelka
- Jak se zabavit doma? Zkuste online hry, s návodem je zvládnete